Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

• Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração (roupas) e para perfumes e cosméticos (lacrados e inviolados) 
• Conter embalagem original, etiquetas e lacres
• Ser enviado junto com a nota fiscal (quando aplicável)
• Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

2. Prazo para Solicitação

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC
• Defeito de fabricação: até 90 dias para produtos duráveis ou 30 dias para produtos não duráveis, a contar do recebimento

3. Motivos Aceitos

• Arrependimento da compra (compras online)
• Produto com defeito de fabricação
• Produto em desacordo com o pedido realizado

4. Procedimento de Troca ou Devolução

• A solicitação deve ser feita através do [e-mail / WhatsApp / área do cliente], informando o número do pedido e o motivo
• Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto
• O produto passará por análise, que pode levar até 03 dias úteis após o recebimento

5. Custos de Frete

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela loja.
• Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser custeado pela loja ou pelo cliente, conforme informado no momento da solicitação

6. Troca de Produtos

• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque
• Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por vale-compra ou reembolso

7. Reembolso

• Após a aprovação da devolução:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 02 faturas (verificar com a operadora do cartão que efetuou a compra) 
• Pix ou transferência bancária: reembolso em até 03 dias úteis, na conta do titular da compra

8. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.